LIVRAISON AU CANADA

LIVRAISON GRATUITE POUR DES ACHATS DE 60$ ET PLUS.

FRAIS DE LIVRAISON 10$ POUR LES ACHATS INFÉRIEURS À 60$

ÉTATS-UNIS

LIVRAISON GRATUITE POUR DES ACHATS DE 100$ ET PLUS .

FRAIS DE LIVRAISON 25$ POUR LES ACHATS INFÉRIEURS À 100$

INTERNATIONAL

LIVRAISON GRATUITE POUR DES ACHATS DE 150$ ET PLUS.

FRAIS DE LIVRAISON 40$ POUR LES ACHATS INFÉRIEURS À 150$

 

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

 

Les commandes seront traitées dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre achat et durant les jours ouvrables en semaine. ( n’inclus pas les jours fériés).

 

QUÉBEC

1 À 3 JOURS OUVRABLES

CANADA

3 À 5 JOURS OUVRABLES

ÉTATS-UNIS

4 À 7 JOURS OUVRABLES

INTERNATIONAL

7 À 10 JOURS OUVRABLES

 

 

POLITIQUES DE RETOUR

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

 

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

 

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Certains produits de santé et de soin personnel

 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

 

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :  inof@ochaorganica.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@ochaorganica.com.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

 

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

 

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

PROMOTIONS

 

 Les promotions sont limitées à une par client à moins d’indications contraires.  Les promotions sont valides durant les délais indiqués et jusqu’à épuisement des stocks. Nous nous réservons le droit d’abréger les promotions à tout moment.

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Informations générales et service à la clientèle:  info@ochaorganica.com